Chúng tôi hướng tới mục tiêu có thể đáp ứng với các nguyện vọng của khách hàng mà không cần để khách hàng lên tiếng.

Bằng việc suy nghĩ trên cương vị của khách hàng và không bị ràng buộc bởi các suy nghĩ chủ quan để cung cấp các dịch vụ vượt trên cả mong đợi.

Chúng ta sẽ không giới hạn việc hiểu rõ những gì khách hàng thật sự mong muốn chỉ với các thông tin có trước mắt.

Từ việc loại bỏ những suy nghĩ chủ quan, xem xét hoàn cảnh hay lập trường của từng khách hàng, để có thể hiểu được cốt lõi của các dịch vụ cần phải cung cấp.

Chúng ta cần phát huy sức tưởng tượng bằng hết khả năng của mình, làm sao để có thể đáp ứng trên cả kỳ vọng của khách hàng.